No Brasil, estão disponíveis as soluções Clover Mini e Clover Flex. Para saber sobre os dispositivos, seus beneficios e como fazer a contratação, basta clicar aqui.

Nossas soluções facilitam e tornam eficiente a aceitação de pagamentos e o gerenciamento do seu negócio, seja atendendo clientes à mesa, recebendo pagamentos no balcão ou faturando clientes remotamente.
 

Cada equipamento vem com tecnologia de pagamento inteligente e segura, aceitando todas as formas de pagamento convencionais, pagamentos sem contato, Apple Pay e Android Pay.

Você pode entrar em contato conosco pelos canais disponiveis aqui e, em breve, também estará disponível o autocredenciamento para que você mesmo possa fazer o pedido de sua Clover aqui no site.

Verificações de crédito são obrigatórias para qualquer nova solicitação de negócios.

Não temos taxas fixas para nossos serviços, mas definimos nossas tarifas de forma independente para cada negócio, com base em uma série de fatores, incluindo seu faturamento atual ou projetado, se você é novo na aceitação de pagamentos com cartão e qual é o seu valor médio de transação.

Como um dos maiores provedores de serviços de pagamento do mundo, estamos em uma posição fantástica para oferecer preços extremamente competitivos, então sinta-se à vontade para entrar em contato conosco, clicando aqui.

Normalmente, você receberá entre três a cinco dias úteis após a data da transação. Se você se qualificar para um recebimento mais rápido, poderá receber no dia útil seguinte a transação. Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco, clicando aqui.

Seu número de ID de terminal é um número único de oito dígitos localizado na parte de trás do seu terminal de pagamento ou dispositivo POS. Usamos os números de ID de terminal para identificar os terminais de pagamento e os dispositivos POS vinculados à sua conta Clover.

Seu número da Conta do Comerciante é um número único de 15 dígitos que começa com o prefixo 520334. Nós o utilizamos para identificar sua conta ou grupo de contas em qualquer solicitação que você possa ter.

Não temos taxas fixas para nossos serviços, mas definimos nossas tarifas de forma independente para cada negócio, com base em uma série de fatores relevantes, incluindo seu faturamento atual ou projetado, se você é novo na aceitação de pagamentos com cartão e qual é o seu valor médio de transação.

Não, o papel de recibo térmico usado na Flex vem em um comprimento menor que o papel usado na Mini. O invólucro da impressora Flex comporta um carretel de diâmetro menor.

Se o seu relatório não estiver mostrando nenhuma transação com cartão, provavelmente é porque você está conectado ao seu dispositivo Clover como um funcionário de acesso rápido. Basta sair do seu dispositivo e fazer login novamente usando seu código de administrador Clover para ver seu relatório.

Se você não recebeu o link de redefinição que solicitou no seu Dashboard Clover, pode ser que você esteja conectado ao site www.clover.com quando precisa fazer login em br.clover.com. Se você ainda assim não estiver recebendo seu link de redefinição após ter feito login e solicitado pelo br.clover.com, verifique sua pasta de lixo eletrônico e certifique-se de que o e-mail não está sendo bloqueado por um firewall.

Se o seu dispositivo Clover informa que o Gerenciador Sem Fio está prestes a expirar, isso significa que seu período de teste gratuito de 30 dias do Gerenciador Sem Fio está chegando ao fim. O Gerenciador Sem Fio permite que você acesse a rede 3G e use seu dispositivo Clover sem uma conexão Wi-Fi ou com fio, então recomendamos que você o mantenha ativado.

Se você quiser parar de usar o Gerenciador Sem Fio e impedir que quaisquer cobranças sejam feitas na sua conta, você pode desativá-lo pelo aplicativo Gerenciador Sem Fio, selecionando "Desabilitar" no SIM. Se você quiser continuar usando o Gerenciador Sem Fio, não precisa fazer nada, e nós o cobraremos automaticamente por este serviço na sua data de faturamento normal.

Se o seu dispositivo Clover não se conectar via 3G usando seu SIM, há algumas coisas que você pode tentar:

• Desligue e reinicie seu dispositivo;
• Verifique a cobertura 3G na sua área para garantir que haja recepção;
• Tente usar uma conexão Wi-Fi;
• Tente usar um hotspot pessoal de outro dispositivo conectado, como seu smartphone;
• Verifique se o seu dispositivo Clover está reconhecendo o Nome do Ponto de Acesso (APN) nas suas Configurações. O APN para seu SIM Clover deve ser "Clover (ATT US)".

Se você estiver usando um SIM de rede de terceiros, pode ser necessário configurar e adicionar o APN. Você pode fazer isso da seguinte maneira:

1. Vá para "Configurações" e selecione "Mais";
2. Selecione "Redes Móveis" e depois "Nomes dos Pontos de Acesso";
3. Selecione o símbolo de adicionar '+' no canto da tela;
4. Selecione a rede relevante que você está usando e depois selecione "Salvar".

Se você precisar pesquisar redes disponíveis, repita os passos 1 e 2 acima, mas selecione "Operadoras de rede" em vez de "Nomes dos Pontos de Acesso" e, em seguida, repita os passos 3 e 4.

Se você não consegue conectar seu dispositivo Clover à internet via linha telefônica, há várias coisas que você pode tentar:

• Primeiro, tente conectar um dispositivo diferente, como um laptop, à mesma rede e acesse help.clover.com para verificar se a rede está funcionando corretamente;
• Desligue e reinicie seu roteador e certifique-se de que ele está se conectando à rede corretamente ou tente um roteador diferente;
• Desligue e reinicie seu dispositivo Clover;
• Desative a conexão Ethernet nas configurações do seu dispositivo Clover, espere um minuto e depois ative-a novamente;
• Desconecte o cabo Ethernet do socket da linha telefônica e do dispositivo Clover e conecte-o novamente. Reinicie seu dispositivo e aguarde cinco minutos para ele se reconectar;
• Tente usar um socket de linha telefônica, um cabo Ethernet ou uma porta de linha telefônica diferente no seu dispositivo;
• Remova qualquer switch ou extensão de rede entre seu dispositivo e o roteador;
• Verifique se você não tem restrições de rede ou firewalls bloqueando sua conexão com a internet (por exemplo, como pode ocorrer em locais públicos). Se este for o caso, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, que pode fornecer os números de porta que você pode fornecer ao seu provedor de rede para que sejam liberados em sua rede;
• Tente conectar seu Clover via Wi-Fi ou rede móvel (se aplicável) ou use um hotspot pessoal para verificar se há algum problema com seu dispositivo.

Se você não consegue conectar seu dispositivo Clover à internet via Wi-Fi, há várias coisas que você pode tentar:

• Primeiro, tente conectar um dispositivo diferente, como um laptop, à mesma rede e acesse help.clover.com para verificar se a rede está funcionando corretamente;
• Desligue e reinicie seu roteador e certifique-se de que ele está se conectando à rede corretamente ou tente um roteador diferente;
• Desligue e reinicie seu dispositivo Clover;
• Desative a conexão Wi-Fi nas configurações do seu dispositivo Clover, espere um minuto e depois ative-a novamente;
• Remova e depois adicione a rede novamente nas configurações do seu dispositivo Clover;
• Certifique-se de que você inseriu a senha Wi-Fi correta e verifique cuidadosamente se há letras maiúsculas;
• Verifique se o seu roteador e o dispositivo Clover não estão tão distantes um do outro a ponto de seu dispositivo não conseguir se conectar ao roteador;
• Tente conectar seu dispositivo a uma rede diferente, como uma rede doméstica, para verificar se está funcionando corretamente;
• Tente conectar seu dispositivo via Ethernet, uma rede móvel (se aplicável) ou use um hotspot pessoal para ver se há um problema com seu dispositivo.

Para encontrar o número de série do seu dispositivo Clover:

1. Vá para o aplicativo Ajuda no seu dispositivo Clover;
2. Selecione o menu suspenso no canto superior esquerdo da tela e escolha "Diagnóstico";
3. Selecione "Detalhes adicionais" e você verá seu número de série identificado como "Este dispositivo" logo acima do código de barras.

Você pode encontrar o seu Merchant ID em vários lugares no seu dispositivo Clover:

• Vá para a tela mais à esquerda a partir da sua página inicial;
• Acesse seu Dashboard Clover;
• Vá para a seção de Ajuda do seu dispositivo.

Não temos taxas fixas para nossos serviços, mas definimos nossas tarifas de forma independente para cada negócio, com base em uma variedade de fatores que influenciam, incluindo seu faturamento atual ou projetado, se você é novo em aceitar pagamentos com cartão e qual é o seu valor médio de transação.

Todos os dispositivos são mantidos atualizados com o software operacional mais recente e as alterações necessárias são feitas em atualizações automatizadas que ocorrem durante a noite, diariamente, semanalmente ou mensalmente (dependendo do produto). Recomendamos que você mantenha seus dispositivos ligados e conectados à sua rede durante a noite para permitir que isso aconteça da maneira mais tranquila possível.

Ajudar seu negócio a crescer é importante para nós. Para solicitar novos dispositivos, entre em contato conosco.

Com seu dispositivo Clover, você pode aceitar quase todas as principais formas de pagamento, incluindo:

• Visa e Mastercard;
• Pagamento por aproximação;
• Chip, PIN e tarja magnética;
• Apple Pay e Android Pay;
• Online;

Nem todos esses tipos de pagamento estão disponíveis na sua conta por padrão. Em caso de dúvidas consulte nosso suporte.

PCI DSS significa Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento. Este padrão é gerenciado pelo Conselho de Padrões de Segurança da Indústria de Cartões de Pagamento, criado pelas marcas de cartões de pagamento (MasterCard e Visa).

O PCI DSS descreve os requisitos mínimos de segurança para ajudar as empresas a lidar com informações de pagamento de forma segura.

As marcas de cartões exigem que qualquer empresa que aceite cartões como pagamento por bens ou serviços esteja em conformidade com o PCI DSS.

Entre em contato com nosso time das 08h às 20h, de segunda a sábado. Ou então pelos telefones:

WhatsApp: 11 97068-1223
Segunda a sexta, das 8h às 20h.
 

Telefones de contato:
3003-4656

0800 727 4656

Disponível todos os dias, 24h por dia.

Um estorno ocorre quando uma transação previamente aprovada é revertida. A conta do portador do cartão é creditada com o valor da venda, e a conta do comerciante é debitada.

Um estorno é iniciado pelo banco emissor, normalmente a pedido do portador do cartão ou, em raras ocasiões, pelo próprio banco emissor.

Até 180 dias após a data da transação original.

Sim, há uma pequena taxa associada aos estornos. Para saber o valor exato, consulte o seu contrato.

As razões mais comuns para estornos ocorrem quando o portador do cartão:

• Não reconhece a transação em seu extrato bancário;
• Não recebeu os bens ou serviços;
• Contesta a qualidade dos bens ou serviços;
• Ou quando não foi obtida uma autorização válida ou um código de autorização antigo foi utilizado.

Há várias medidas que podem ser tomadas:

• Certifique-se de que você e seus funcionários estejam cientes dos sinais de alerta para transações fraudulentas;
• Realize o pagamento por meio de um método seguro, ou seja, Chip e PIN ou usando 3D-Secure;
• Mantenha os recibos – de acordo com as regulamentações PCI DSS – por até 12 meses, contratos ou evidências de transações;
• Tente resolver o problema com o portador do cartão.

Caso seja possível, cancele e reembolse o pedido, não envie os bens, nem forneça o serviço. Se isso não for viável, tente entrar em contato com o portador do cartão para resolver o problema.

Aqui estão algumas perguntas simples que você pode se fazer para ajudar a identificar os sinais de alerta:

• O cartão está danificado ou parece ter sido alterado? Preste atenção a adesivos e qualquer alteração no chip, na faixa magnética ou na assinatura;
• O gênero do cliente corresponde aos dados do cartão?;
• O cliente está agindo de maneira suspeita ou você sente que ele está tentando distraí-lo?;
• O pedido é muito maior do que você está acostumado a ver? Um fraudador pode estar tentando maximizar o valor que pode gastar com um cartão roubado ou clonado;
• Um cliente tentou usar vários cartões diferentes, alguns dos quais podem ter sido recusados? Isso pode acontecer porque um fraudador está tentando usar vários cartões roubados ou clonados;
• Um cliente pediu para que os bens fossem retirados por um courier ou por terceiros? Isso pode ser porque o fraudador está tentando manter sua anonimidade.

O "friendly fraud" é uma fraude de estorno. Isso acontece quando um cliente faz uma compra com seu cartão de crédito ou débito online e depois solicita um reembolso após receber os bens ou serviços.

Uma causa comum para o "friendly fraud" é quando os clientes não reconhecem o nome ou a localização do comerciante em seu extrato bancário. O nome que aparece em seu extrato bancário deve ser o nome da sua empresa ou o endereço do seu site.

Se você não tem certeza de como sua empresa aparece nos extratos bancários dos clientes ou deseja alterar seus dados, isso pode ser feito facilmente falando com nosso serviço de atendimento ao cliente pelos telefones a seguir ou clicando aqui.

WhatsApp: 11 97068-1223
Segunda a sexta, das 8h às 20h.

Telefones de contato:
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Disponível todos os dias, 24h por dia.

A Clover Flex permite que você processe pagamentos com cartões de crédito e débito longe de um local fixo. Assim que a Clover Flex estiver conectada ao Wi-Fi ou conexão móvel, ela funcionará em qualquer lugar dentro do alcance de sinal.

Você pode usar a Clover Flex da mesma forma que usaria uma máquina de cartão fixa, de balcão; a principal diferença é que ela é portátil e pode ser usada em qualquer lugar dentro do alcance do Wi-Fi conectado ou com 4G LTE. Basta inserir (chip e PIN) ou aproximar (contactless) um cartão de crédito ou débito, ou dispositivo, e o pagamento será processado normalmente.

Se você gostaria de obter dispositivo Clover Flex ou se deseja mais informações sobre o produto, entre em contato com nossa equipe de vendas hoje.

Para obter um orçamento do nosso dispositivo Clover Flex, basta entrar em contato com nossa equipe de vendas hoje.

Para carregar seu dispositivo Clover Flex basta conectá-lo ao suporte de carga. Certifique-se de carregar o dispositivo por pelo menos 30 minutos antes de usá-lo.

Um terminal de cartão portátil funciona conectando-se a um Wi-Fi específico e opera de qualquer lugar dentro do alcance do Wi-Fi. Um terminal de cartão móvel, por outro lado, conecta-se sem fio ao sinal mais forte disponível através de um cartão SIM. A Clover Flex permite que você faça ambas as coisas.

Os tipos de negócios que podem se beneficiar de um dispositivo Clover Flex são aqueles que operam "em movimento" a partir de locais com um sinal de Wi-Fi acessível. Isso pode incluir bares, restaurantes, cafeterias, hotéis e salões de beleza, para citar alguns.

A melhor máquina de cartão portátil para pequenas e médias empresas é aquela que é poderosa, conveniente, fácil de usar e repleta de aplicativos de suporte.

A Clover Flex é uma máquina de cartão portátil dinâmica que inclui todas essas características, além de muitas outras.

Nossos especialistas estão disponíveis para ajudar você quando não conseguir resolver problemas por conta própria. Existem algumas maneiras de contactar o suporte ao vivo:

• Em um navegador, faça login na sua conta Clover e selecione "Ajuda" no menu superior para acessar uma variedade de opções de suporte.
• Em um dispositivo Clover, toque em "Ajuda" na tela inicial.
• No aplicativo móvel Clover Go, abra o menu e toque em "Ajuda".
• Encontre o número de suporte direto no seu extrato ou ligue para nossa linha de suporte geral no: 0800 727 4656

Para sua segurança, solicitaremos seu ID de Comerciante (MID) ou Número de Identificação Fiscal (TIN), então, por favor, tenha essas informações à mão.

Sim, a Clover Mini pode ser conectado a uma caixa registradora. Você pode adquirir uma caixa registradora online junto com uma Clover Mini nova, ou por meio de nossa equipe de vendas, caso já tenha um dispositivo Clover.

Além da impressora de recibos embutida, a Clover Mini pode ser conectada a várias impressoras externas. Consulte nossa página de acessórios para saber quais modelos são compatíveis. Você pode adquirir impressoras online em nossa loja junto com um novo Clover POS. Se você já possui um Clover POS, pode comprar uma impressora por meio de nossa equipe de vendas.

A Mini pode se conectar à internet de várias maneiras — através do cabo Ethernet, Wi-Fi ou rede celular LTE com um plano de serviço pago opcional pelo Wireless Manager, disponível na Clover App Market, ou por outra rede LTE.